Порядок обращений и технической поддержки

1.1.Сервис оказывает информационно-техническую услугу по автоматизированной подготовке документов на основании файла судебного приказа, данных и подтверждений Пользователя.

1.2.Настоящий документ не ограничивает права Пользователя, предоставленные императивными нормами законодательства Российской Федерации.

2.1.После подтверждения заказа Сервис приступает к формированию итогового комплекта документов на основании данных, подтверждённых Пользователем.

2.2.Если Пользователь подтвердил комплект, но документы ещё не сформированы и не предоставлены, Пользователь может обратиться в поддержку с просьбой отменить заказ.

2.3.Если формирование документов уже начато, но итоговый комплект ещё не предоставлен, Исполнитель вправе предложить исправление данных, повторное формирование комплекта либо иной разумный способ устранения проблемы.

3.1.Услуга считается оказанной с момента предоставления Пользователю сформированного Комплекта документов в электронном виде на странице Сервиса и/или путём направления ссылки либо файла на указанный Пользователем адрес электронной почты.

3.2.В случае выявления технической ошибки Исполнитель вправе повторно сформировать или предоставить Комплект документов.

4.1.Пользователь несёт ответственность за проблемы, возникшие из-за неверных, неполных или неподтверждённых данных, переданных Пользователем перед формированием заказа.

4.2.Если проблема возникла из-за плохого качества загруженного файла, нечитаемого изображения, обрезанных страниц, бликов, загрузки не того документа или неполного документа, претензии к качеству сформированного Комплекта могут быть отклонены, если Комплект был сформирован на основании подтверждённых Пользователем данных.

4.3.Если Пользователь выбрал неподходящий комплект, несмотря на размещённую информацию о различиях между тарифами, претензии к качеству сформированного Комплекта могут быть отклонены после формирования и предоставления Комплекта документов.

4.4.Пользователь самостоятельно отвечает за проверку данных, выбор комплекта, соблюдение процессуальных сроков, распечатку, подписание, подачу документов и сохранение доказательств подачи.

5.1.Следующие обстоятельства находятся вне зоны ответственности Сервиса:

• суд не восстановил процессуальный срок;
• суд не отменил судебный приказ при пропуске срока или иных обстоятельствах;
• взыскатель после отмены судебного приказа обратился в суд с иском;
• Пользователь не подал документы в суд или подал их поздно;
• Пользователь не подписал документы, не распечатал документы или не приложил необходимые подтверждения;
• Пользователь не сохранил отметку суда, почтовый чек, опись вложения, номер РПО или иные доказательства подачи;
• Пользователь подтвердил неверные данные перед формированием заказа;
• Пользователь выбрал не тот комплект, хотя информация о различиях между комплектами была размещена на странице Сервиса и/или в Тарифах;
• Пользователь передумал использовать документы после их формирования и предоставления;
• Пользователь ожидал индивидуальную юридическую консультацию, представительство в суде или подачу документов в суд, хотя такие услуги не входят в тарифы Сервиса.

6.1.Обращение направляется через форму обратной связи на странице Сервиса.

6.2.В обращении рекомендуется указать:

• ФИО;
• контакт для ответа, указанный при заказе;
• дату формирования заказа;
• идентификатор платежа или заказа, если он известен;
• краткое описание проблемы;
• скриншоты ошибки, файл, чек или иные подтверждающие материалы при наличии.

7.1.Обращение рассматривается в разумный срок с учётом характера проблемы, объёма проверки и требований законодательства Российской Федерации.

8.1.Если Пользователь не получил Комплект документов по технической причине на стороне Сервиса, Исполнитель вправе повторно предоставить Комплект документов.

8.2.Если сформированный файл не открывается, повреждён или содержит явную техническую ошибку формирования, Пользователь должен обратиться в поддержку до подачи документов в суд либо незамедлительно после обнаружения проблемы.

8.3.Исполнитель вправе запросить у Пользователя сведения, файлы, скриншоты и иную информацию, необходимую для проверки технической ошибки.

8.4.Если техническая ошибка возникла по причине сбоя платёжного оператора, банка, оператора связи, почтового сервиса, устройства Пользователя, браузера, интернет-соединения или иных третьих лиц, обращение рассматривается с учётом зоны ответственности соответствующего лица.

9.1.Условия настоящего документа применяются в той мере, в какой они не противоречат императивным нормам законодательства Российской Федерации.

9.2.Настоящий документ не исключает и не ограничивает права Пользователя, которые не могут быть ограничены договором.

9.3.Если отдельное положение настоящего документа будет признано неприменимым, остальные положения продолжают действовать в части, не противоречащей законодательству Российской Федерации.