ВОЗВРАТЫ И ПОДДЕРЖКА СЕРВИСА «СТОП ПРИКАЗ»
порядок обращений, технической поддержки и возврата денежных средств
Дата размещения: 04.06.2026
Адрес размещения: https://www.stopprikaz.ru/legal/stop-prikaz-refund
Настоящий документ определяет порядок обращений по вопросам возврата денежных средств и технической поддержки сервиса «Стоп Приказ». Условия применяются совместно с Публичной офертой сервиса «Стоп Приказ», документом «Тарифы сервиса „Стоп Приказ“» и Политикой обработки персональных данных.
Адрес размещения документа: https://www.stopprikaz.ru/legal/stop-prikaz-refund.
1. Общий принцип
1.1. Сервис оказывает информационно-техническую услугу по автоматизированной подготовке документов на основании файла судебного приказа, данных и подтверждений Пользователя.
1.2. Возврат денежных средств рассматривается с учетом стадии оказания услуги, фактически выполненных действий, характера обращения Пользователя и требований законодательства Российской Федерации.
1.3. Настоящий документ не ограничивает права Пользователя, предоставленные императивными нормами законодательства Российской Федерации.
2. 100% предварительная оплата
2.1. Платная услуга Сервиса оказывается на условиях 100% предварительной оплаты выбранного тарифа.
2.2. Итоговый комплект документов формируется только после поступления полной оплаты выбранного тарифа.
2.3. До оплаты Пользователь может загрузить судебный приказ, проверить распознанные данные, указать дату получения и выбрать подходящий комплект. Эти действия являются подготовительными техническими действиями и не означают оказание платной услуги.
2.4. Оплата выбранного тарифа означает, что Пользователь ознакомился с составом комплекта, стоимостью, Публичной офертой, Политикой обработки персональных данных, Тарифами, условиями возврата, ограничениями Сервиса и добровольно поручил Сервису сформировать итоговый комплект документов на основании подтвержденных Пользователем данных.
3. До оплаты
3.1. До оплаты Пользователь вправе прекратить использование Сервиса без каких-либо платежей.
3.2. До оплаты Пользователь может изменить данные, отказаться от загрузки файла, не выбирать тариф или не переходить к оплате.
3.3. Если Пользователь не совершил оплату, обязанность Исполнителя по формированию итогового комплекта документов не возникает.
4. После оплаты, но до формирования документов
4.1. После подтверждения оплаты Сервис приступает к формированию итогового комплекта документов на основании данных, подтвержденных Пользователем.
4.2. Если Пользователь оплатил комплект, но документы еще не сформированы и не предоставлены, Пользователь может обратиться в поддержку с просьбой отменить заказ.
4.3. Вопрос о возврате в такой ситуации рассматривается с учетом фактического статуса заказа, технической возможности остановить формирование документов и фактически выполненных действий.
4.4. Если формирование документов уже начато, но итоговый комплект еще не предоставлен, Исполнитель вправе предложить исправление данных, повторное формирование комплекта либо иной разумный способ устранения проблемы.
5. После формирования и предоставления документов
5.1. Услуга считается оказанной с момента предоставления Пользователю сформированного Комплекта документов в электронном виде на странице Сервиса и/или путем направления ссылки либо файла на указанный Пользователем адрес электронной почты.
5.2. После предоставления Комплекта документов возврат денежных средств рассматривается с учетом фактически оказанной услуги, характера обращения, причины обращения и требований законодательства Российской Федерации.
5.3. Возврат после оказания Услуги возможен, если имела место техническая ошибка Сервиса, непредоставление оплаченного Комплекта, двойное или ошибочное списание денежных средств, либо иной случай, при котором возврат обязателен по закону.
5.4. Если техническая ошибка может быть устранена без возврата денежных средств, Исполнитель вправе повторно сформировать или предоставить Комплект документов без дополнительной оплаты.
6. Ошибки, связанные с действиями или данными Пользователя
6.1. Если проблема возникла из-за неверных, неполных или неподтвержденных данных, подтвержденных Пользователем перед оплатой, возврат может быть отклонен.
6.2. Если проблема возникла из-за плохого качества загруженного файла, нечитаемого изображения, обрезанных страниц, бликов, загрузки не того документа или неполного документа, возврат может быть отклонен, если Комплект был сформирован на основании подтвержденных Пользователем данных.
6.3. Если Пользователь выбрал неподходящий комплект, несмотря на размещенную информацию о различиях между тарифами, возврат может быть отклонен после формирования и предоставления Комплекта документов.
6.4. Пользователь самостоятельно отвечает за проверку данных, выбор комплекта, соблюдение процессуальных сроков, распечатку, подписание, подачу документов и сохранение доказательств подачи.
7. Случаи, которые сами по себе не являются основанием для возврата
Следующие обстоятельства сами по себе не являются основанием для возврата денежных средств, если Комплект документов был сформирован и предоставлен Пользователю надлежащим образом:
суд не восстановил процессуальный срок;
суд не отменил судебный приказ при пропуске срока или иных обстоятельствах;
взыскатель после отмены судебного приказа обратился в суд с иском;
Пользователь не подал документы в суд или подал их поздно;
Пользователь не подписал документы, не распечатал документы или не приложил необходимые подтверждения;
Пользователь не сохранил отметку суда, почтовый чек, опись вложения, номер РПО или иные доказательства подачи;
Пользователь подтвердил неверные данные перед оплатой;
Пользователь выбрал не тот комплект, хотя информация о различиях между комплектами была размещена на странице Сервиса и/или в Тарифах;
Пользователь передумал использовать документы после их формирования и предоставления;
Пользователь ожидал индивидуальную юридическую консультацию, представительство в суде или подачу документов в суд, хотя такие услуги не входят в тарифы Сервиса.
8. Как обратиться за возвратом или поддержкой
8.1. Обращение направляется на email: help@stopprikaz.ru.
8.2. В обращении рекомендуется указать:
ФИО;
email, указанный при заказе;
дату и сумму оплаты;
идентификатор платежа или заказа, если он известен;
краткое описание проблемы;
скриншоты ошибки, файл, чек или иные подтверждающие материалы при наличии.
9. Срок рассмотрения обращения
9.1. Обращение рассматривается в разумный срок с учетом характера проблемы, объема проверки и требований законодательства Российской Федерации.
9.2. Если обращение связано с возвратом денежных средств по основаниям, предусмотренным законодательством о защите прав потребителей, применяются сроки, установленные таким законодательством.
9.3. Возврат производится тем же способом, которым была совершена оплата, если иной способ не согласован сторонами и не противоречит правилам платежного оператора.
10. Технические ошибки
10.1. Если Пользователь не получил оплаченный Комплект документов по технической причине на стороне Сервиса, Исполнитель вправе повторно предоставить Комплект без дополнительной оплаты либо осуществить возврат денежных средств.
10.2. Если сформированный файл не открывается, поврежден или содержит явную техническую ошибку формирования, Пользователь должен обратиться в поддержку до подачи документов в суд либо незамедлительно после обнаружения проблемы.
10.3. Исполнитель вправе запросить у Пользователя сведения, файлы, скриншоты и иную информацию, необходимую для проверки технической ошибки.
10.4. Если техническая ошибка возникла по причине сбоя платежного оператора, банка, оператора связи, почтового сервиса, устройства Пользователя, браузера, интернет-соединения или иных третьих лиц, обращение рассматривается с учетом зоны ответственности соответствующего лица.
11. Ограничения и сохранение прав Пользователя
11.1. Условия настоящего документа применяются в той мере, в какой они не противоречат императивным нормам законодательства Российской Федерации.
11.2. Настоящий документ не исключает и не ограничивает права Пользователя, которые не могут быть ограничены договором.
11.3. Если отдельное положение настоящего документа будет признано неприменимым, остальные положения продолжают действовать в части, не противоречащей законодательству Российской Федерации.
12. Реквизиты Исполнителя
Индивидуальный предприниматель Журавлев Антон Олегович
ОГРНИП: 324784700210241
ИНН: 781003154836
Адрес для корреспонденции: 196084, Санкт-Петербург, а/я
E-mail для обращений: help@stopprikaz.ru